LGBT外部相談窓口

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LGBT外部相談窓口とは

2020年6月にパワハラ防止対策関連法(労働施策総合推進法)が施行され、LGBTに関するハラスメントを防止することも企業に求められるようになりました。コンプライアンス及びダイバーシティ&インクルージョンの観点からLGBT相談窓口を設置する企業が増えています。

Nijiリクルーティングでは、企業向けとしては日本初のLGBT外部相談窓口として2016年よりサービスを開始し、これまで多くの企業へLGBT外部相談窓口サービスを提供し、ダイバーシティ推進をバックアップしてきました。

 

LGBT専門外部相談窓口の特徴

近年、LGBT取り組みを進める企業が増えていますが、そのようなLGBTフレンドリー企業であっても、社員数が数百人、数千人という規模になると現場ではいろいろな社員がいるため、LGBTフレンドリーの意識の浸透には時間がかかるケースが多く、現場では働きにくいと感じるLGBTも多くいます。実際に、NijiリクルーティングにはLGBTフレンドリーと呼ばれる企業で働く社員からのご相談も数多く寄せられています。

またLGBT当事者から相談をうけたものの、アウティングや専門的知識の問題から誰に相談して良いか困るという“非当事者の声”もあります。

このようにLGBTであるか否かに関わらず、相談ができずにストレスを抱えながら仕事をすることで、生産性の低下や場合によっては離職につながるケースがあります。

近年、このような課題に対応するために、LGBTに対応できる相談窓口を設置する企業が増えています。特にLGBTに専門特化した外部相談窓口の場合には、アウティングの心配がなく、また専門知識と経験が豊富なため、相談しやすいというメリットがあります。

特徴1 プライバシーが保護されると相談者が感じる

LGBT当事者が相談するうえでもっとも気になることが、自分の個人情報が保護されるかどうかです。名前やセクシュアリティが意図しない形で周りの人に知られて、結果的に働きにくくなるというのは絶対に避けたいと考えています。

またLGBT当事者から相談をうけた非当事者からの相談も近年増えており、アウティングや専門的知識の問題から誰に相談して良いか困るという悩みの解決にもつながります。

社内の相談窓口であっても、企業の担当者はプライバシーの保護には万全を尽くしているのは当然ですが、相談者視点では同じ社内というだけで一抹の不安を感じることがあります。

特徴2 相談員の知識経験が豊富

相談員に求められる役割は、相談者の真のニーズを理解し、適切な助言をし、同時に企業と調整をすることにあります。

資質としてはコミュニケーション力や傾聴力なども大切です。ただし最も大切なのは、相談者の真のニーズを理解するための、LGBTに関する相談事例や経験の蓄積だと考えています。

Nijiリクルーティングでは、これまで3,000人以上のLGBT当事者から働く上でのご相談をうけています。同時に300社以上のLGBTダイバーシティを推進している企業の事例をお伺いしています。部署異動もなく、また他の相談窓口と兼務ではなかなか蓄積できないLGBT特有の事例の豊富さがNijiリクルーティングの外部相談窓口の特長です。

特徴3 相談しやすさ

初期受付はあえて24時間受付のメールのみとしています。相談者の多くは外部相談窓口であっても連絡をすることに心理的なハードルがあります。匿名のメールで受付をすることで相談しやすさを大切にしています。

同時に、一度メールでやり取りをしたあと、相談者からご希望があれば電話での対応も行うことで、より深く・迅速に対応できる体制をとっています。

 

LGBT外部相談窓口~選べる3つのプラン

プレミアム、スタンダード、ライトの3つのプランをご用意しております。費用に関しては、すべて月額制です。プラン及び対象従業員数等により異なるため、個別にお見積りをさせていただきます(月額3万円~)。

プレミアムプラン

サービス概要

LGBT外部相談窓口を中心に施策全般をサポートします。

サービスメニュー
  • 外部相談窓口開設(専用のメールアドレス)
  • 月次報告(レポート)
  • 担当者からの社内施策に関する相談対応(訪問有)
  • カミングアウトがあった場合のご本人との面談などの直接サポート
  • 制度整備・構築のサポート
  • eラーニングのコンテンツ監修
  • 導入にあたり研修実施(1回。時間・内容などはご相談。)

スタンダードプラン

サービス概要

LGBT外部相談窓口サービスを提供します。

サービスメニュー
  • 外部相談窓口開設(専用のメールアドレス)
  • 月次報告(レポート)
  • 担当者からの社内施策に関する相談対応(メールや電話等による対応)
  • 導入にあたり研修実施(1回。時間・内容などはご相談。)

ライトプラン

サービス概要

社内相談窓口設置企業の窓口担当者のサポートをします。

サービスメニュー
  • 社内相談窓口担当者からのご相談対応
  • 相談窓口担当者への勉強会実施(1回)

プラン比較表

他の窓口との比較表

※1 社内相談窓口は、人事部等の兼務を想定
※2 当社のサービス提供対象は10万人以上で、専門特化の中で最大

 

相談事例

LGBT相談窓口事例。クエスチョニングの表現したい性別

契約企業の概要 全国展開している飲食チェーン。ショッピングモールや路面などに店舗展開をしており、社員の平均年齢も20代と若く、アルバイトが多いのも特徴。ダイバーシティ&インクルージョンの一環としてLGBTに関しても研修や …

LGBT相談窓口事例。『彼女いるの?』への対応。ゲイの場合

契約企業の概要 中堅のIT企業。PRIDE指標は取得していないが、社員の平均年齢も若く比較的、ダイバーシティ&インクルージョンに対して理解のある社風。LGBTに関しても研修やeラーニングは実施し、またパートナーシップ制度 …

LGBT相談窓口事例。Xジェンダーならではの働きにくさの相談対応

契約企業の概要 外資系の日用品の製造販売企業。全国に販売店があり、PRIDE指標は取得していないがダイバーシティ&インクルージョンの取り組みは積極的に行っており、LGBTに関してもイベントに協賛・出展するなど取り組みを進 …

お気軽にお問い合わせください TEL 03-6811-7032 受付時間 9:00 - 17:30 (土・日・祝日除く)

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